enquête satisfaction client

Les résultats de notre enquête de satisfaction Clients de septembre 2009 pour les 3 thèmes suivants :

L'offre :
70% des personnes ont trouvé sur le site ce qu'ils cherchaient
Pour 100%, l'originalité et l'attractivité des objets sont "bonne" ou "très bonne"
Pour 95%, la variété de l'offre est bonne ou très bonne
55% des personnes trouvent le rapport qualité/prix bon ou très bon
Les frais de livraison sont jugés à 80% justes ou raisonnables

Le site Web
Vous êtes 95% statisfaits de la newsletter
Pour 82%, la qualité des photos est bonne voire très bonne
La navigation sur le site est facile ou très facile pour tous

La qualité de l'exécution de la commande
98% des clients ont trouvé le suivi de la commande bon ou très bon
Pour 98%, la qualité de l'emballage est jugée normal ou très soigné (83%)
Pour 100%, la livraison a été bonne voire très bonne
Pour 97%, le produit était conforme à leur attente (dont 17% supérieur aux attentes)

Si vous souhaitez donner votre avis, vous pouvez le faire en répondant à ce questionnaire. Nous vous en remercions par avance.

Nathalie Girardin

Avis clients